当顾客踏进YUKI进口优品生活馆，影响TA是否在我们店里是否能购物、消费的，除了店里的氛围、不同产品的价格与质量等，接待的店员表现也起到至关重要的影响。有时店员的一些小小的表现，会给门店“减分”，给顾客不好的感受，可能以后再也不会到店购物了。

一、闲聊

顾客进店前，店员之间正在聊一些与工作无关的话题，比如“某某选秀新星花边新闻”等诸如此类的八卦娱乐新闻。直至顾客进店，店员还在继续话题，甚至说得很大声，至于对顾客进店的行为、表情、心理等毫不关注。顾客就会有被忽视的感觉。

二、表情

有些表情会令顾客感觉不悦。例如面无表情、脸色严肃等，这也许刚生完气，情绪不好直接导致的面部不自然。很多顾客走到店门口，一看店员这脸色，或许被吓到，或许会心有不快，购物的心情瞬间就没有了，就立马掉头走人。

三、不专业

在门店里，店员懒洋洋地靠着门，或者悠闲地翻看着杂志，这些给顾客很不专业的感觉，一般就不会进入门店里了。另外对顾客不理不睬，或者对顾客的提问是“一问三不知”，此类接待顾客方面的不专业表现也会让顾客的购物欲大打折扣。

四、推销狂

很多顾客进店，其实已经确定了自己需要什么，而导购这个时候连顾客需求都不知道，也不问顾客需要什么，就开始疯狂地推销。这个时候大多客户会接受不了店员如此“热情”，来不及买自己想买的东西，就被吓得“逃离”门店了。

五、背的“毛病”

店员如果在柜台时背靠着柱子或墙壁，或者在接待顾客的时候弓着背，那就会让顾客觉得这家店的店员没有精气神，这家店没有购物气氛，这在一定程度上影响购物情绪。所以在站立时，一定要注意挺胸抬头。

六、目的“毛病”

店员的目光、眼神的不同，会使客人的感受大不相同。瞪着眼看对方、看都不看对方、以及从上到下打量对方，都会令人感到不自在。店员与顾客在眼神交流时，应是微笑着用柔和的目光注视对方。

七、手的“毛病”

手的动作是关键。店员在行礼或站立时，如果手动来动去，会给人一种吊儿郎当的感觉。另外，双手叉在胸前，或手插进裤袋里等，会让顾客觉得不被尊重，感觉不舒服。

八、脚的“毛病”

拖着脚走路，感觉腿都迈不开；或者是走路时发出“呱嗒呱嗒”的声音，同样也会让人感觉到没有精气神。如果走路姿势漂亮、利落，脚步坚实，自然会让人感到氛围都变得爽朗起来了。

九、衣的“毛病”

衣服纽扣是不是掉了？是不是有褶皱？是不是脏了？有没有认真洗过？如果店员穿着不干净、不整齐，顾客就有可能对门店的印象不好，可能就再也不会进店购物了。因此，店员应养成保持自己衣装整洁、经常检查自己服装的习惯，穿戴要适宜。

十、小动作的“毛病”

有些小动作是店员自己也没有意识到的。比如很多女店员喜欢不时梳整一下自己的头发，习惯用小指头套着扎头绳；或者有些店员会无意识地弄指甲、咬指甲等。店员应向自己的朋友或同事请教一下，自己是否有什么不好的小动作。一经发现，应及时改正习惯动作。

在门店里店员的这些不起眼的表现，顾客都会看在眼里。上述的十种表现，店员有时候也不易觉察，得提醒店员不该出现这些现象，这也需要店员在日常的销售工作中不断约束自己。店长也要帮助自己的员工去规范自己的行为表现，让他们更专业，让门店能通过更专业的销售服务吸引更多的顾客。