很多人认为，销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。其实，首先要改变的就是销售的看法。不要认为自己是在求别人，其实你是在做一件有价值、有意义的事：你在为对方解决问题。

真正的销售只有两步：

第一：用心了解对方的心愿和担忧。

第二：运用你的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。

【销售最大的收获】

不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！

【销售最大的敌人】

不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨！

作为一个销售人，下面10个顶尖话术，记住3条就够了！

一、断言、充满自信

销售人员如果掌握了充分的商品知识及确切的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。

如“一定可以使您满意的”。此时，此类语言会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。

二、重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象

销售员讲的话，不会百分之百都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度、用不同的表达方式加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。

三、坦诚相待，感染顾客

只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识还不足以说服客户。客户心中会产生以下这些疑问和不安：

“太会讲话了。”

“这个销售员能不能信任呢？”

“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样的？”

要消除这些疑虑，最重要的是坦诚相待，感染顾客。对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样才会感染对方。

四、学会当一个好听众

在销售过程中，尽量使客户多讲话，你需要转为一名听众，并且必须让客户觉得是他自己在选择，在按自己的意志购买，这样的方法才是高明的销售方法。

强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须认真听取对方意见，不要中途打断对方的讲话而自己抢着发言。必要时可以巧妙地附和对方的讲话。

五、利用提问的技巧引导顾客回答

高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心。所以，你应该多发问，销售人员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。好的销售人员会采用边听边问的谈话方式，通过巧妙地提出问题，可以做到：

1）根据客户有没有搭上话，可以猜到其关心的程度；

2）以客户回答为线索，拟定下次访问的对策；

3）客户反对时，从“为什么？”“怎么会？”的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做。

4）可以制造谈话的气氛，使心情轻松。

5）给对方好印象，获得信赖感。

六、借顾客身边人之口

将客户的朋友、下属、同事通过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进销售。事实也表明，让他们了解你的意图，成为你的朋友，对销售成功有很大帮助。

优秀的销售员会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场的客户的友人身上，如果周围的人替你说：“这产品，挺值的”的时候，那就不会有问题了。相反地，如果有人说：“这样的产品还是算了吧。”这么一来就完了。因此，无视在场的人是不会成功的。

七、引用其他客户的评价

引用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的方法。如：

“您很熟悉的xx上个月就买了这种产品，反映不错。”

只靠推销自己的想法，不容易使对方相信，在客户心目中有影响的机构或有一定地位的人的评论和态度是很有说服力的。

八、借助对自己有利的资料

熟练准确运用能证明自己立场的资料，客户看了这些相关资料会对你销售的商品更加了解。销售员要收集的资料不限于平常公司所提供的内容，还有通过拜访记录，对批发商、同业人事、相关报导的内容也应加以收集、整理，在介绍时，拿出来利用，或复印给对方看。

九、用清晰、明朗的语调讲话

明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。忠厚的人，文静的人在做销售工作时尽量表现得开朗些。许多著名喜剧演员在表演时是有趣的人，而在实际生活中却并非如舞台上的形象。所以，销售员也是一样，在客户面前要保持专业态度，以明朗的语调交谈。

十、不给顾客说“不”的机会

✘“您对这种商品有兴趣？”

✘“您是否现在就可以做出决定了？”

这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。

正确示范：

✔“您对这种产品有何感受？”

✔“如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢？