运营丨门店收银台不仅仅是收钱的地方,这些细节注意到了,会有意想不到的效果
2021/03/06 11:04:11
收银台,顾名思义,就是门店里店员负责收钱的地方。但作为顾客完成购物行为所经过的最后一个地方,收银台不仅仅是收钱的地方,同时也是门店“最后销售的黄金地段”。如何利用收银台,促进顾客进行额外消费,同时展现门店形象,是每个门店经营者都需要考虑的问题。
关于门店收银台,以下这6个细节,也是门店经营者要注意到的。做好这些细节,会给门店带来意想不到的收益哦!
摆放正确的商品
门店在收银台展示的商品需小巧、易于浏览、价格足够便宜,顾客不必长时间思考是否购买的,这样顾客才会在等待结账时顺便把它们添加到自己的购物篮里。
比如电池、纸巾等顾客常用但容易忘记购买的生活必需品,摆放在收银台可以提醒顾客购买;糖果、口香糖等价格不高,容易引起顾客冲动性购买,因此也会摆放在收银台。
无论商品价格再低、再容易引起顾客冲动性消费,顾客购物时都要先确认商品后再选择购买,因此在商品陈列方面要让顾客能容易拿到。
此外,商品陈列也要注意遵循容易放回的原则,避免只拿一件商品就破坏了商品陈列的美观。
收银台旁货架的商品陈列可以针对不同的节日与促销活动,进行相应的气氛布置。如陈列商品的特价信息、店内的促销活动、扫码有礼等。顾客在排队结账的时候可以查看到促销信息,甚至可以参与门店相关活动。
买单时,如果收银台让顾客等待1分钟,顾客就会感觉等待了5分钟。所以,为了门店与顾客着想,收银员应提高收银速度。
当然,在顾客实在太多,排队在所难免时,可以通过让顾客参与门店活动等形式分散顾客注意力;有条件的门店,针对小额消费顾客可以引进自助结账的系统,加快顾客结账的速率。
移动互联网的发展,手机支付已经成为了主流的支付方式。而门店所支持的第三方支付也会有所不同,如果等顾客要使用某支付时才被告知不能以此方式支付,会让这位顾客感到不方便之余,还会因更换支付方式而浪费一定的时间,影响结账的效率。
如果收银台后堆积着乱放的商品和杂乱无章的票据,顾客看到会怎么想,或者下次都不会选择到店消费了。每个人都希望看见明亮整洁的收银台,舒适感会倍增,购买欲望也会提升。
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